云南成考专科高速铁路客运服务学习课程介绍

一、专业培养目标

培养适应高铁、城轨交通发展需要，掌握客运服务、安全管理、运营调度等技能，能在高铁、地铁、城市轨道交通等领域从事乘务、站务、票务及客户管理工作的实用型人才。

二、核心课程体系

1.专业基础课程

交通运输概论：铁路发展史、高铁网络规划（含云南“八出省”铁路网布局）。

铁路客运规章：《铁路旅客运输规程》、客运安全法律法规。

服务礼仪与形体训练：职业形象塑造、仪态管理、沟通技巧。

旅客心理学：旅客需求分析、突发事件情绪疏导。

2.专业技能课程

高铁乘务实务：

车厢服务流程（检票、引导、餐饮服务）

应急处理（医疗急救、设备故障应对）

车站运营管理：

票务系统操作（自动售票机、12306后台管理）

站台安全调度、客流疏散演练

高铁安全与应急：

消防演练、反恐防暴预案

自然灾害（如云南多山地形下的汛期应对）

双语服务：

基础英语/东南亚语言（老挝语、泰语，对接中老铁路需求）

3.实践教学环节

模拟舱实训：高铁车厢服务模拟（常见于合作院校的实训基地）。

车站实习：昆明南站、曲靖北站等高铁站跟岗学习。

礼仪竞赛：职业形象展示、服务情景模拟。

三、云南地域特色内容

中老铁路专题：学习跨境客运服务流程、海关边检协作。

少数民族服务：云南多民族文化习俗、方言基础（如彝、白族常用语）。

旅游高铁服务：昆明-大理-丽江等热门旅游线路的个性化服务技巧。

四、学习形式与考核

授课方式：

非脱产：周末/晚间面授（适合在职考生）。

线上课程+集中面授（每学期1-2次）。

考核形式：理论考试（60%）+实操考核（40%）。

五、就业衔接课程

职业资格证辅导：

铁路客运员（初级）

急救员证（红十字会认证）

面试专项训练：高铁乘务员招聘模拟（自我介绍、无领导小组讨论）。

六、适合报考人群

高铁/普铁在职人员提升学历。

中职旅游服务、航空服务专业毕业生拓宽就业方向。

追求稳定工作的求职者（国企铁路局岗位占比高）。